别让包裹搁浅在最后一米(咱有好行规·关注快递业②)-罗平新闻

                                                                      2019年10月24日 6:20 来源:罗平新闻
                                                                      编辑:万博代理怎么做

                                                                      万博代理怎么做

                                                                      【高晓松卸任】

                                                                      德邦的一线快递员分为一星级至五星级﹡〇,可以获得不同额度的奖励⊿⊙☆。星级评定π□,与服务质量相关⌒△。客户可以通过客服电话、微信公众号、APP、官网等途径进行投诉△,反映送货不上楼、态度不好、接货不及时、虚假签收、催派等问题▽┊。快递员遭到投诉∟,当月星级会降低☆,问题严重的还会被开除┊☆▽。至于表现好的快递员∵,则有相应的奖励机制:全年12个月都被评定为五星级⌒↑♀,可以获得10万元的奖金⊙⊙♂。职业上升通道▽∴﹡,也向业绩突出的快递员开放﹡┊﹡。

                                                                      快递公司:定规矩♂,有抓手▽☆,提升服务如何提升服务质量与服务体验┊♂⊙,让快递真正交到收件人的手中↑☆〇?多家快递公司也有一定的措施〇。韵达快递派送员小沙表示⌒▽,自己负责周围几个片区的快递配送⊙♂∵,其中包括两所学校﹡♀。学校放假期间?↑∵,送件数量每天有100多单;但到了开学之后的旺季◇,每天往往需要送300单以上♂∟。

                                                                      “公司要求我们?∟?,送货前必须与客户联系∟⊙⌒。但是我们很难完全做到▽♂⊿,因为包裹量太大了⊿,都打电话联系的话?♀,根本送不完□♂。”小沙说▽π⊙,“很多客户也理解我们⌒⊙,不太计较∵⌒□,收到短信他们就去快递柜或代收点拿了﹡〇。我也会为客户考虑□◇□,大件的东西♀⌒⌒,肯定会提前打电话约好﹡∴〇,给送到家里去□。”

                                                                      如何提升快递服务质量?,打通包裹交接最后一米⊿⌒,让收件人更放心、更省心∟△⊿?记者展开了调查∴。收件人:收快递∴〇☆,自己跑△,有点无奈“快递给你放在小区门口超市了♂⊿!”收到短信后▽⊙,家住西部某市的刘娟打电话给快递员﹡♂↑,表示自己在家⊿⌒,带着孩子◇,不太方便自己拿﹡∴◇,询问对方是否可以送到楼上π♂∵。快递员则表示﹡∟π,自己已经离开∵,没法再送上楼┊↑。刘娟到超市一看﹡↑,原来是三大箱尿不湿?♂☆。她只能一趟一趟地往家搬♂△。

                                                                      万博代理怎么做

                                                                      《 人民日报 》( 2019年10月24日 13 版)

                                                                      万博代理怎么做

                                                                      收件人也很难用脚投票▽┊,决定发件人通过哪家快递公司发货△△。业内人士表示△♂﹡,目前快递市场还是供方市场♂,快递公司要争取的群体主要是卖家∴♂,而卖家决定使用哪家快递公司的服务┊□,则主要是看谁给的折扣更低↑□∴。所以♂⊿,网上购物的消费者往往只能夹在中间∟□,受窝囊气﹡π。

                                                                      在偏远地区工作的葛朔杉♀☆,经营一个手工辅食工作室?∵,大量食材都要网购⌒⊙。收快递☆⊿,成了一件头疼的事情∴。除了少数两家快递公司给送货上门外△,其他快递员都是直接放在代收点┊。每家公司的代收点∴,又都设在不同的地方▽。“看着短信∴,天南海北地找快递”∟△△,就成了葛朔杉的日常⊙↑。“如果让别人代取∴π,人家还必须拿着我的身份证π□。超过3天不去取⊿♂□,快递还会被退回⌒。”

                                                                      更难办的是┊♀,即使快递员被投诉☆△☆,也未必会对其造成影响∴∴。毕竟π☆,加盟商还得考虑剩下的快递怎么送出去♀⊙。同时☆,因为与快递员之间不签合同?↑⊙,在管理上也是缺乏抓手的☆∟△。刘娟就表示﹡,她曾经投诉过一次▽,但对方只是问了下情况⌒?∟,说是会给答复?,但最终却没有什么结果↑,只是耗费了收件人的时间π□。

                                                                      万博代理怎么做

                                                                      “这都算态度好的﹡⊙↑,有时候快递员就在小区门口♀♂,却打电话让我们下去拿∵,说包裹太多了⌒,没法送上楼□┊♂,还限时间◇,‘10分钟内取▽〇▽,不然就拿走了▽。’”刘娟说◇▽,她喜欢网购水果生鲜◇♂,有几次没按快递员的指定时间到达指定地点♀〇,快递就被带回了快递公司▽♀,“等第二天再送到的时候∴〇,东西都不新鲜了⊿☆。”

                                                                      西部某市邮政局区分局业务主管蔡新林介绍◇□∟,中国邮政集团6月底开展了一个“百日专项整治行动”π,对投递环节的要求进行细化⊿△□。按照要求△▽♂,快递员送件必须与客户电话预约□,如果家里有人π﹡↑,必须送到家里﹡△。在征得客户同意后?,才可以按照客户要求投递到代收点和快递柜∵┊∵。

                                                                      万博代理怎么做

                                                                      快递员:多送单〇π,多提成∟∴☆,来去匆匆快递员为何这么来去匆匆⌒﹡⊙?有什么办法让他们更耐心一点△,服务更周到一点∟?业内人士介绍∟♂,快递公司的薪酬制度⊿,是造成快递员不愿送货上门的一大原因⊙◇。有些快递公司各区域的派送点都是加盟商∵,快递员与这些加盟商之间并不签订合同π♂,也没有基本工资⊿,收入主要依靠派件的提成〇▽。派送一单∟⊙∵,一般可以拿到0.5元至1元〇。要想保证收入♂,就得有充足的派单量▽♂◇,平均每位快递员每天的派送量在100单左右↑♀∵。如此庞大的派单量∴﹡☆,导致他们争分夺秒、顾不上服务质量⌒♂♀。相较与每位客户耐心沟通♂ππ,他们更愿意将包裹投放在快递柜或者代收点♂⊙∟。

                                                                      从用户这边来看?﹡〇,除非包裹实在太大太沉♂◇,一般大多数人只能忍气吞声♀,被动接受这种收件模式▽♂△,因碍于繁琐而放弃投诉〇。

                                                                      接收快递的不快体验◇◇⊙,还不仅限于此⊙∟。有市民表示:“我家小区门口的小超市◇□?,代收快递会收取1元的费用⊙♂。我打电话给快递员□,让对方别放在小超市┊,可对方却说〇△,你这么贵的东西都买了┊,还在乎这1元钱吗☆?我就没办法?♂,只能自认倒霉△。”还有市民反映﹡,快递员还没把货送到⊙♂,就提前进行操作◇⌒◇,让系统显示快件已“签收”♂,弄得收件人虚惊一场⊿。

                                                                      万博代理怎么做

                                                                      该分局正在对员工进行培训▽∵,培训结束后∵∵,会安排业务检查人员按照细分的要求⌒π,到每个投递机构和代收点进行检查∟﹡。发现服务不合格的快递员△∴△,将进行批评教育┊∴,按情节严重程度进行经济处罚△。“在日常管理中⊙♂,每个投递机构都对外公布了投诉电话﹡∴,并安排了专人进行核实和处理⊿。”蔡新林表示↑。

                                                                      德邦快递也采取保障措施?,以招聘、薪酬制度、职业发展路径等作为抓手♂⊙,对快递员进行严格的管理⊙。相关负责人表示:“我们的快递员都是自有员工□,在招聘的过程中会委托第三方机构▽,对员工进行背景调查▽☆。之后签订正式劳动合同△♂,有底薪、食宿补贴↑,提供五险一金┊∵,一线快递员还有商业保险π。”

                                                                      对服务质量∴,快递公司也会进行追踪⊿。据了解﹡∴♂,如果接到客户投诉π,小沙将面临200元至500元的罚款↑。另外⊿∴♀,为了保证快递员能够认真投递↑⌒☆,以及快递员队伍的稳定性□♂▽,公司规定快递员的辞职申请需要提前一个月上交?。如果一段时间内▽∟∵,收件人发现收件过程出现问题⊿☆,这样还能向快递员追责▽。

                                                                      交接快递△□,并不容易□┊♂。一方面♂♂〇,快递员风里来雨里去◇π⌒,甚是辛苦;另一方面▽∴□,收件人等着送货上门〇♂,却等来“快递已放超市”的信息▽π,甚至什么告知都没有↑♂〇,难以获得满意的服务……

                                                                      核心阅读快递使人们的生活变得方便、购物变得快捷∟∟,然而♂♀,包裹交接的“最后一米”令不少人挠头:在有些地方∴♀◇,大件包裹不给送上门☆⊙?,收件还得自己搬;快递员指定取件时间□⌒♀,过期不候;虚假签收……真正提升快递服务质量∴,还需科学管理、定好规矩□π┊,让收快递更加省心、放心♀?┊。

                                                                      推荐阅读:江一燕获奖引争议

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